인공지능과 비즈니스 혁신

인공지능 그리고 비즈니스의 상관관계

인공지능은 비즈니스와 뗄래야 뗄 수 없는 연관관계를 가지고 있습니다. 실제로 인공지능을 활용한 이저에는 볼 수 없었던 다양한 비즈니스 모델도 속속 등장하고 있는데요, 현대 인공지능 분야는 1956년에 생겨났지만, 인공지능 시스템을 개발하고, 이를 현실에서 상용화 하는데 상당한 진전을 이루는데는 수십년의 상당한 기간이 소요되었습니다. 비즈니스 혁신이라 불릴만큼 막대한 영향을 끼치고 있는 인공지능은 비즈니스에 있어 그 활용범위도 상당히 넓은데요, 사실 우리는 어떤 방식으로, 또 어떤 형태로든지 인공지능과 일상적으로 상호작용 하고 있습니다. 지극히 일상적인 일에서 상당히 정교한 비즈니스까지 인공지능은 이미 모든 산업과 사업에 영향을 주고 있는 것이죠. 인공지능 기술이 발전하면서 비즈니스 관계에 있는 기업들은 생존을 위해, 또 경쟁 우위를 점하기 위해 반드시 필요한 기술이라 인식하고, 이를 연구, 개발하고 있습니다. 인공지능은 학습, 기획, 문제해결 등 모든 종류의 컴퓨터 소프트웨어를 가리키는 굉장히 광범위한 개념인데요, 특정 기술이나 서비스에 국한되지 않고, 이 모든 것을 통틀어 하나의 범주로서 바라보는게 옳습니다. 인공지능 비즈니스의 상관관계에 있어 빼놓을 수 없는 것이 바로 머신런닝 machine learning 입니다. 오늘날 비즈니스 목적으로 개발되고 있는 인공지능의 유형 중 상당히 보편적이라 할 수 있는데요, 머신런닝은 다량의 데이터를 신속하게 처리해주는데 주로 활용됩니다. 데이터를 처리하는 과정에서 더 많은 학습이 이루어지고 시간이 갈 수록 더욱 정교해지고, 정확해지게 됩니다. 쉽게 말해 인공지능이 스스로에 업무에 대해 능숙해진다는 것이죠. 머신러닝은 사물인터넷과 연결된 장치에 의해 더 많은 데이터를 처리하게 되고, 이를 결과로 도출해 냅니다. 오늘날 인공지능과 비즈니스의 관계를 보면 인공지능은 인간처럼 지능과 독창성, 창의성을 활용해 임무를 수행하기 보다는 하나의 지원 도구로서 활용되는 경향이 있습니다. 아직까지 인공지능 기술이 그만한 수준에 다다르지 못했기 때문에 인간의 상식적이고, 생각하는 업무를 완수하기 보다는 인간의 두뇌보다 훨씬 더 빠르게 데이터를 처리하고 분석하고 결과를 도출하는데 능숙합니다. 이러한 방식으로 인간은 인공지능을 활용해 어떤 행동에 대한 결과를 예측할 수 있고, 보다 바람직한 의사결정을 도울 수 있게 됩니다. 비즈니스에 있어 고객관리는 선택이 아닌 필수입니다. 인공지능 기술은 고객관리시스템 역시 빠르게 바꾸고 있는데요, 과거 소프트웨어는 최신의 정확성을 유지하기 위해 많은 사람의 노동력을 필요로 했습니다. 하지만 이러한 구조를 하나의 플랫폼으로 구축하고 인공지능을 적용하면 자동으로 업데이트 되고, 효과적으로 운영할 수 있는 고객관리시스템 환경이 만들어지는 것입니다. 실제로 수 많은 기업들은 인공지능 고객관리시스템을 구축했고, 이를 통해 보다 효과적으로 고객을 관리하고 있습니다. 예를 들어 어떤 한 고객이 관심을 갖고 구입할 만한 제품을 추천해 준다거나, 또 불만이나 컴플레인에 대해서도 효과적으로 대응하고 있죠. 이전에 사람이 수 많은 시간을 들여 수행했던일을 훨씬 빠르고 정확하게 인공지능이 대신하고 있는 겁니다. 당연히 자원을 보다 효율적으로 활용할 수 있고, 이는 기업 경쟁력으로도 이어지겠죠? 또 하나 주목할만한 비즈니스 분야는 바로 금융권 입니다. 인공지능 기술이 상당히 직접적으로 활용이 되고 있는 분야라 할 수 있겠는데요, 다양한 예금, 적금 프로그램을 통합한다거나, 고객들을 어떤 기준에 따라 분류해 효과적으로 관리한다거나, 또 대출을 필요로하는 고객에게 대출을 해주는게 적합한지, 또 어느정도의 금액을 대출해줘야 하는지 등 과거 사람이 일일이 수행하고 결론을 내린 일에 대해 이제는 신속하게, 또 정확하게 업무를 처리할 수 있게 되었습니다. 금융권 기업마다의 차이만 있을 뿐, 현재 거의 모든 금융기업들은 빠르게 인공지능 기술을 도입하고 있고, 실무 현장에서 활용하고 있습니다. 이렇듯 기업에게는 경쟁력을 높여주는 인공지능. 하지만 반대로 이러한 인공지능과 비즈니스의 상호작용에 있어 부정적인 시선으로 바라보고 있는 사람들도 있습니다. 그 중 대표적인 예가 인공지능이 직원의 역활을 대신하면서 앞으로 더 많은 일자리가 없어지고, 인공지능으로 대체될 것이라는 거죠. 여러분들의 생각은 어떠십니까? 이와 반대로 인공지능 기반 시스템으로의 전환은 지금까지는 없었던 새로운 일자리가 창출되면서 결국 일자리 자체의 양은 늘어나게 될 거라고 보는 의견도 있습니다. 인공지능은 더 많은 일자리와 부를 창출하게 될 것이며, 물론 처음에는 공평한 분배가 어렵겠지만 관련 제도나 법적 장치가 마련되면서 이러한 문제는 자연스럽게 해결될 것이라고 보는 것입니다. 우리가 과거 농업사회에서 산업사회를 거쳐 서비스, 그리고 인공지능까지 시대에 흐름에 따라 계속해서 발전해 왔습니다. 이는 피할 수 없는 흐름으로 우리가 좋던 싫던 인공지능은 앞으로 더 많은 비즈니스 분야에 영향을 주고 상호작용 하게 될 것이라는 점은 분명합니다. 이 기술이 발전함에 따라 새로운 스타트업 기업들이 생겨나고, 수 많은 비즈니스 서비스가 생겨나고, 지금까지는 완전히 다른 새로운 일자리가 생겨날 것입니다. 막연히 미래를 걱정하기 보다는 이러한 장점은 최대한 활용하면서, 예상되는 단점은 문제가 발생하지 않도록 잘 대처하는게 바람직하지 않을까 싶습니다.