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인공지능과 커뮤니케이션

thechokko 2020. 6. 23. 12:10

직장 내 커뮤니케이션과 인공지능 시대

인공지능 Artificial Intelligence 은 우리 실 생활에 많은 영향을 끼치고 있습니다. 요근래 인공지능 기술은 빠르게 발전하며 다양한 분야의 업무 효율성을 증대시키고 있는데요, 오늘은 그 중에서도 직장 내 커뮤니케이션에 있어 인공지능은 어떤 영향을 끼치고 있는지에 대해 알아보도록 하겠습니다. 직장인이라면 누구나 공감할 수 있는건 아무래도 업무용 어플리케이션과 업무 지원 서비스인데요, 이를 통해 업무 처리가 쉽고 단순해졌습니다. 예를 들어 보겠습니다. 지도어플을 통해 길을 안내해 달라고 하거나, 원하는 시간에 알람을 요청하거나, 필요한 시점에 서류를 다운받을 수 있는 것이 바로 그것입니다. 인공지능 기술이 적용된 소셜미디어의 발달로 커뮤니케이션의 창구는 더욱 많아졌습니다. 사람과 사람간의 의사소통은 어떤 결정을 내리는데 필수적인 요소입니다. 따라서 직장 내 커뮤니케이션의 중요성은 시간이 흘러도 여전히 중요한 역활일겁니다. 이러한 인식 속에 2018년에는 약 60% 의 기업이 인공지능을 사용하고 있고 앞으로 시간이 흐를수록 더욱 많은 기업이 커뮤니케이션을 하는데 있어 인공지능 기술을 활용할 것입니다. 그렇다면 인공지능이 직장 내 커뮤니케이션에 구체적으로 어떤 장점들이 있기에 이렇게 앞다투어 사용하는 것일까요? 지금부터 함께 알아보도록 하겠습니다. 우선 효과적인 커뮤니케이션 환경 구축이 가능해집니다. 인공지능은 다양한 분석을 통해 프리젠테이션의 성공률을 높일 수 있고, 대화 상대에게 가장 적합한 상호작용 타입을 예측할 수 있습니다. 또 진단 평가 기술을 통해 본인의 장점, 단점 영역을 분석하고 부족한 부분을 보완할 수 있게 도와줍니다. 팀의 발표 내용에 대한 반응, 스타일, 길이와 같은 개별적인 요소들을 측정할 뿐 아니라 이를 통합해 전체적인 결론 역시 도출해줍니다. 쉽게 말해 당신의 커뮤니케이션 스타일에 대한 구체적인 피드백을 줄 수 있으며 이를 통해 본인의 커뮤니케이션 기술을 업그레이드 할 수 있습니다. 또 하나는 효율성을 극대화 할 수 있다는 점입니다. 기업에서 인공지능 기술을 도입하는 궁극적인 이유는 생산효율성 입니다. 그것이 유형의 제품이건, 무형의 서비스건 결국 이익을 내기 위해 활용한다는 점이죠. 효율성을 높이는데 꼭 필요한 것 중 하나가 바로 직장 내 원활한 커뮤니케이션 입니다. 인공지능은 챗봇 등을 통해 대인관계를 최적화하고, 직원들 사이의 의사소통을 심플하고, 간결하게 만들어줍니다. 당연히 의사전달의 정확도가 높아지게 되고, 작업의 성공률, 효율성도 올라가게 됩니다. 이는 결국 기업의 이익과 직결되게 되는거죠. 또 원활한 커뮤니케이션 환경 조성을 통해 빠르게 의견을 공유하고, 이에 대한 빠른 도출을 낼 수 있게 됩니다. 불필요한 시간과 자원 낭비를 최소화하고 생산성을 증가시키게 됩니다. 마지막으로 탄탄한 커뮤니케이션 환경을 바탕으로 올바른 결론을 도출할 수 있도록 도와줍니다. 인공지능은 사람과 같이 사적인 감정이 영향을 주지 않습니다. 단지 프로그래밍 된 작업을 수행 할 뿐이죠. 따라서 항상 최적의 결론을 내리게 되며, 이는 보다 올바른 방향으로 나아가는데 도움을 주게 됩니다. 한가지 예를 들어보겠습니다. 의사결정권자가 항상 올바른 결정을 내려왔습니다. 하지만 어느날은 컨디션이 좋지 않거나, 여러가지 잡 생각으로 인해 잘못된 결정을 내리게 됩니다. 이럴 경우 본인과 팀원, 더 나아가 기업에 피해를 주게 됩니다. 이처럼 사람은 감정의 동물이기 때문에 항상 100% 올바른 판단을 내릴 수 없고, 기업 입장에서는 이는 손실에 대한 리스크로 받아들입니다. 인공지능은 이러한 변수가 배제되기 때문에 손실 리스크를 최소화할 수 있으며, 탄탄한 커뮤니케이션 환경 구축을 통해 빠르게 잘못된 의사결정을 수정할 수 있도록 도와줍니다. 이름만 들어도 알 만한 기업 뿐 아니라 우리가 잘 알지 못한 기업들 역시 빠른 속도로 인공지능 기술을 사내 커뮤니케이션에 적용하고 있습니다. 국내에서도 점점 자리잡아가고 있는 재택근무, 원격근무의 경우도 인공지능 기술이 뒷받침되기 때문에 가능해진 것입니다. 만약 챗봇이나 메신저 등 관련 기술이 발전하지 못했다면 출근하지 않고 집에서 근무하는 것 자체가 불가능하지 않을까요? 의사소통이 전혀 이루어지지 않을테니 말이죠. 이는 결국 의사결정이 늦어지게 되고, 기업은 큰 리스크를 떠안게 되는 겁니다. 앞으로 기술이 더욱 발전할수록 집에서 일하는 스마트워크가 대세가 될 것입니다. 굳이 대면하지 않고도 정확한 의사전달이 가능하고, 정확한 결론도출이 가능해지는거죠. 현재는 텍스트 위주의 챗봇이지만 앞으로 몇년 후에는 화상으로 대화하는 서비스도 안정적이고, 주류를 이루게 된다는것이 대다수의 의견입니다. 물론 현재도 화상회의는 존재하지만, 아직 활성화 되었다고 보기는 어렵거든요. 하지만 앞으로는 훨씬 쉽고, 간편하게 또 안정적으로 커뮤니케이션을 진행할 수 있는 환경이 구축될 것입니다. 직장 내 커뮤니케이션과 인공지능 시대, 앞으로 지금과는 비교도 할 수 없을 정도로 효율적이고 이루어지며, 이에 대한 기업 생산성 역시 크게 높아지게 될텐데요, 마냥 두려워만 할 게 아니라, 이러한 시대 트랜드를 잘 확인하고 직장인으로서, 또 근로자로서 대처한다면 인공지능 커뮤니케이션시대에 빠르게 적응할 수 있을 겁니다.
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